知到答案 形象与礼仪2067804 智慧树见面课网课答案

第一章单元测试

1、选择题：下列不属于沟通三要素的是（）
选项：
A:编码
B:通道
C:行为主体
D:信息
参考答案：【编码】

2、选择题：下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。
选项：
A:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B:接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
C:接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D:接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
参考答案：【接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面;
接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语;
接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声 ;
接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情 】

3、选择题：下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（）